Cải cách hành chính ngành Thuế: Chuyển dịch từ số lượng sang chất lượng

1. Thay đổi tư duy quản lý: Lấy đo lường trải nghiệm thực tế làm thước đo cốt lõi

Việc thu hẹp quy mô danh mục thủ tục từ 137 xuống 116 chỉ là bước khởi đầu trong lộ trình tinh gọn bộ máy hành chính. Trọng tâm cải cách hiện nay đã chuyển dịch mạnh mẽ từ việc giảm số lượng văn bản trên giấy tờ sang nâng cao hiệu quả vận hành thực tế.

• Giảm thiểu chi phí tuân thủ tại cơ sở: Mọi thủ tục thuế đều ảnh hưởng trực tiếp tới dòng tiền và chi phí vận hành của doanh nghiệp. Do đó, việc tinh giản các hồ sơ chồng chéo, loại bỏ giấy tờ trung gian tại cấp Thuế cơ sở là yếu tố then chốt để tạo niềm tin cho người nộp thuế.

• Chuyển đổi phương thức sang quản lý theo đối tượng: Ngành Thuế đang chủ động thay đổi tư duy từ "quản lý hành chính" sang "cung cấp dịch vụ công". Mức độ hài lòng và sự thuận tiện của tổ chức, cá nhân trở thành tiêu chí hàng đầu để đánh giá năng lực thực thi công vụ.

• Loại bỏ việc cung cấp thông tin trùng lặp: Tăng cường kết nối và khai thác tối đa dữ liệu đã có trong hệ thống cơ quan nhà nước, giải phóng người dân khỏi nghĩa vụ phải kê khai lại những thông tin sẵn có.

2. Tự động hóa và tích hợp công nghệ: Hành lang cho dịch vụ công trực tuyến toàn trình

Để đạt được các mục tiêu định hướng đến năm 2030, việc ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ dừng lại ở mức công cụ hỗ trợ mà phải đóng vai trò nền tảng vận hành chính.

• Số hóa toàn diện quy trình xử lý: Hướng tới mục tiêu 100% dịch vụ công trực tuyến đạt mức độ toàn trình, cho phép người nộp thuế thực hiện toàn bộ các bước từ khởi tạo, nộp hồ sơ đến nhận kết quả hoàn toàn trên môi trường số.

• Mở rộng kênh thanh toán số: Đẩy mạnh tỷ lệ giao dịch tài chính trực tuyến đạt trên 50%, giúp tiết kiệm thời gian, công sức và minh bạch hóa dòng tiền thuế.

• Tăng cường tích hợp trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia: Phấn đấu đưa trên 90% doanh nghiệp tương tác và giải quyết thủ tục thông qua nền tảng dùng chung của quốc gia, bảo đảm tính đồng bộ và kết nối liên thông.

3. Nâng cao năng lực thi hành và cơ chế tiếp nhận phản hồi hai chiều

Chính sách cải cách chỉ phát huy tác dụng tối đa khi lực lượng thực thi nắm vững nghiệp vụ và sẵn sàng tháo gỡ các vướng mắc phát sinh từ thực địa.

• Chuẩn hóa năng lực đội ngũ công chức: Thay đổi nhận thức của cán bộ thuế từ cấp trung ương đến địa phương, coi công tác hỗ trợ người nộp thuế là nghĩa vụ thường xuyên và tiêu chí thi đua quan trọng.

• Tăng cường bám sát thực tế cơ sở: Xây dựng cơ chế làm việc trực tiếp, đối thoại định kỳ để phát hiện kịp thời các "điểm nghẽn" quy trình tại từng chi cục thuế địa phương.

• Tối ưu hóa kênh tiếp nhận kiến nghị: Vận hành hiệu quả hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh của người dân trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, biến các góp ý thành cơ sở dữ liệu để liên tục sửa đổi, hoàn thiện quy định pháp lý.