Nhiều nhà bán lẻ online rời sàn vì thiếu chiến lược dài hạn

Theo báo cáo mới của Metric.vn, trong 6 tháng đầu năm 2025, hơn 80.000 shop online đã ngừng hoạt động so với cùng kỳ năm ngoái. Đây là minh chứng rõ rệt cho sự thay đổi trong cách vận hành của các sàn thương mại điện tử, đồng thời là lời cảnh báo cho những ai chưa kịp thích nghi.

Kinh doanh online không còn là cuộc chơi của người tay ngang

Một khảo sát trên các cộng đồng bán hàng online cho thấy không ít chủ shop than thở vì chi phí tăng cao, hiệu quả thấp, buộc họ phải từ bỏ. Những lời kêu gọi thanh lý hàng tồn, đóng shop, nghỉ bán đang xuất hiện ngày một nhiều.

Ông Bùi Hữu Nghĩa, người sáng lập thương hiệu thời trang Vicolas, chia sẻ rằng chi phí cho một đơn hàng trên Shopee hiện đã vượt 20% giá trị sản phẩm – tăng mạnh so với mức khoảng 15% trước đây. Chi phí này gồm phí nền tảng, chiết khấu khuyến mãi, vận chuyển, quảng cáo và cả chi phí nhân sự, hóa đơn, chứng từ...

Chưa dừng lại ở đó, các sàn còn ngày càng siết chặt quy trình vận hành: bắt buộc phản hồi khách nhanh, xử lý đơn chính xác, giao đúng thời hạn... Chỉ một lỗi nhỏ như giao thiếu hàng, phản hồi chậm hay khách khiếu nại không đúng cũng có thể khiến shop bị trừ điểm, giảm hiển thị hoặc tạm khóa.

Thậm chí, nhiều lỗi không đến từ người bán mà do vận chuyển, lỗi hệ thống hay khách xác nhận trễ, nhưng thiệt hại vẫn do người bán chịu.

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến thương hiệu và trải nghiệm

Ông Nguyễn Phương Lâm, giám đốc YouNet ECI, nhận định người tiêu dùng hiện không còn mua hàng chỉ vì giá rẻ mà chú trọng vào trải nghiệm và độ tin cậy của thương hiệu. Báo cáo của YouNet cho thấy doanh thu bình quân mỗi shop còn trụ lại trên sàn tăng đến 27,6%; đặc biệt, các gian hàng Mall Shop tăng trưởng 34%.

Điều này cho thấy rõ xu hướng thị trường đang nghiêng về những nhà bán đầu tư chuyên nghiệp, có hệ thống, biết phân khúc khách hàng và xây dựng thương hiệu bài bản.

Ông Nguyễn Việt Dũng, chuyên gia marketing, cho rằng nhà bán nhỏ cần từ bỏ tâm lý "thử bán", "kiếm thêm" và thay vào đó là tư duy làm ăn lâu dài. Họ cần đầu tư vào sản phẩm, hình ảnh, chăm sóc khách hàng, xác định đúng đối tượng mục tiêu và vận hành tinh gọn.

Ông khuyến nghị các shop nên khai thác các phân khúc ngách như hàng thủ công, đặc sản vùng miền hay sản phẩm theo trào lưu – những lĩnh vực chưa bị doanh nghiệp lớn lấn át.

Thương mại điện tử vẫn còn nhiều dư địa phát triển

Theo YouNet ECI, tổng giao dịch trên các sàn Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki trong nửa đầu năm 2025 đạt 222.100 tỉ đồng, tăng 23% so với cùng kỳ. Dự kiến ngành này sẽ tăng trưởng trung bình 35% mỗi năm đến 2028, nhờ vào hai yếu tố chính: mua sắm kết hợp giải trí và gia tăng giá trị giỏ hàng.

Một ví dụ tiêu biểu là nền tảng E2E của Tập đoàn Kido. Ông Trần Quốc Bảo, CEO E2E, cho biết nền tảng này đang tiên phong ứng dụng AI để tạo nội dung cá nhân hóa, livestream bán hàng và xây dựng chiến dịch marketing hiệu quả. Nhờ AI, chi phí quảng cáo có thể giảm xuống chỉ còn 20-30% so với cách làm truyền thống.

E2E cũng đang đẩy mạnh đào tạo lực lượng bán hàng trực tuyến mới – những người vừa hiểu sản phẩm vừa có kỹ năng truyền thông. Đây là bước đi cho thấy thương mại điện tử không chỉ là ngành bán lẻ, mà đang hình thành một hệ sinh thái kinh doanh và lực lượng lao động mới cho nền kinh tế số.

Kết luận: Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ. Đây không còn là sân chơi cho những ai bán hàng ngẫu hứng, mà là môi trường kinh doanh đòi hỏi chiến lược, sự đầu tư và khả năng vận hành chuyên nghiệp. Với đà tăng trưởng mạnh và tiềm năng thị trường lớn, cơ hội vẫn còn rất nhiều – nhưng chỉ dành cho những người sẵn sàng thích nghi và đầu tư nghiêm túc