Sau khi PNJ công bố áp dụng phương thức thanh toán theo nhiều đợt đối với hoạt động thu mua lại một số sản phẩm vàng và kim cương, lượng khách mang tài sản đến giao dịch vẫn duy trì ở mức cao tại nhiều cửa hàng. Tuy nhiên, thay vì diễn ra thuận lợi như trước đây, quá trình bán lại hiện nay phát sinh nhiều điều kiện khiến không ít khách hàng băn khoăn.

Điểm gây chú ý lớn nhất là người bán không còn được nhận toàn bộ số tiền ngay sau khi hoàn tất giao dịch mà phải chờ thanh toán theo lộ trình kéo dài khoảng bốn tháng. Điều này tạo nên tâm lý e ngại đối với những khách hàng đang cần dòng tiền hoặc mong muốn chốt giao dịch ngay lập tức.

Người bán mong nhận đủ tiền ngay thay vì chờ nhiều tháng

Theo phản ánh tại nhiều điểm giao dịch, phần lớn khách hàng đều cho rằng khi mua sản phẩm họ đã thanh toán một lần với giá trị lớn thì khi bán lại cũng mong muốn được nhận đủ tiền ngay.

Nhiều người cho biết việc kéo dài thời gian thanh toán khiến họ phải đối mặt với nhiều rủi ro như:

• Không có nguồn tiền để giải quyết nhu cầu tài chính trước mắt.
• Lo ngại giá vàng hoặc kim cương tiếp tục biến động trong thời gian chờ nhận đủ tiền.
• Khó chủ động trong việc đầu tư hoặc chuyển đổi sang tài sản khác.

Đặc biệt với những khách hàng bán tài sản vì nhu cầu tài chính cấp thiết, việc phải chờ nhiều tháng được xem là trở ngại lớn.

Đổi sang sản phẩm khác trở thành lựa chọn thay thế

Để giảm áp lực thanh toán bằng tiền mặt, PNJ đồng thời triển khai phương án cho phép khách hàng chuyển đổi sang một số sản phẩm khác của doanh nghiệp.

Đối với nhiều khách hàng, đây được xem là giải pháp tương đối thuận tiện nếu vẫn có nhu cầu tiếp tục nắm giữ vàng hoặc trang sức.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy không phải mọi yêu cầu chuyển đổi đều được đáp ứng.

Một số khách hàng phản ánh tình trạng:

• vàng nhẫn hết hàng;
• vàng miếng không còn đủ số lượng;
• kim cương rời chỉ được đổi theo những điều kiện rất hạn chế.

Điều này khiến không ít người buộc phải quay về lựa chọn nhận tiền theo tiến độ hoặc tiếp tục giữ lại tài sản.

Không phải cửa hàng nào cũng tiếp nhận mua lại

Một thay đổi khác được nhiều người quan tâm là phạm vi thu mua hiện không còn áp dụng đồng loạt trên toàn hệ thống.

Theo phản ánh từ nhiều khách hàng và nhân viên bán hàng, chỉ một số cửa hàng chuyên trách được bố trí thực hiện giao dịch mua lại. Ngoài ra, thời gian tiếp nhận hồ sơ cũng giới hạn trong khung giờ nhất định mỗi ngày.

Hệ quả là nhiều khách hàng dù mang sản phẩm đến đúng cửa hàng của thương hiệu vẫn phải quay về do:

• hết thời gian tiếp nhận;
• vượt số lượng giao dịch trong ngày;
• cửa hàng không thuộc danh sách thu mua.

Điều này khiến quá trình bán lại mất nhiều thời gian hơn so với trước.

Lộ trình thanh toán được chia thành nhiều giai đoạn

Đối với khách hàng lựa chọn bán và nhận tiền, doanh nghiệp áp dụng phương thức thanh toán theo từng đợt.

Theo chính sách được công bố, giá trị giao dịch sẽ được giải ngân theo các mốc thời gian khác nhau trong vòng 120 ngày thay vì thanh toán toàn bộ ngay sau khi hoàn tất việc kiểm định sản phẩm.

Cách làm này giúp doanh nghiệp giảm áp lực dòng tiền trong ngắn hạn nhưng đồng thời cũng làm phát sinh những lo ngại từ phía người tiêu dùng, nhất là khi giá kim loại quý luôn có khả năng biến động mạnh.

Vì sao PNJ phải thay đổi chính sách?

Theo chia sẻ từ lãnh đạo doanh nghiệp, nguyên nhân chính xuất phát từ việc lượng khách bán lại kim cương tăng mạnh chỉ trong thời gian ngắn.

Khi số lượng giao dịch mua vào vượt xa doanh số bán ra, doanh nghiệp phải dành nguồn vốn rất lớn để thực hiện cam kết mua lại, từ đó tạo áp lực đáng kể đối với thanh khoản.

Để hạn chế rủi ro, doanh nghiệp lựa chọn giải pháp điều tiết dòng tiền bằng cách:

• chia tiến độ thanh toán;
• giới hạn điểm thu mua;
• kiểm soát số lượng giao dịch mỗi ngày;
• ưu tiên khách hàng chuyển đổi sang sản phẩm khác.

Theo doanh nghiệp, đây chỉ là biện pháp mang tính tạm thời nhằm duy trì hoạt động ổn định trong giai đoạn thị trường có nhiều biến động.

Bài toán xử lý lượng kim cương mua lại

Khối lượng kim cương được khách hàng bán lại tăng nhanh đồng nghĩa với việc lượng hàng tồn kho của doanh nghiệp cũng gia tăng.

Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cho biết sẽ tận dụng nguồn hàng thu mua để:

• tái chế và sản xuất các dòng trang sức mới;
• giảm nhu cầu nhập khẩu nguyên liệu;
• phục vụ các mùa kinh doanh cao điểm cuối năm;
• tối ưu chi phí sản xuất.

Đây là hướng xử lý thường được nhiều doanh nghiệp trong ngành lựa chọn nhằm hạn chế áp lực tồn kho và cải thiện hiệu quả sử dụng vốn.

Tác động đối với người tiêu dùng và toàn thị trường

Sự thay đổi chính sách của PNJ không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng của doanh nghiệp mà còn tạo hiệu ứng lan tỏa trên thị trường vàng và kim cương.

Một số cửa hàng bên ngoài ghi nhận lượng khách tìm đến bán vàng tăng lên do mong muốn nhận tiền ngay. Tuy nhiên, đối với kim cương hoặc những sản phẩm đặc thù, việc tìm được đơn vị thu mua phù hợp vẫn không hề đơn giản.

Trong bối cảnh đó, người tiêu dùng cần cân nhắc kỹ trước khi quyết định bán tài sản, đặc biệt là những sản phẩm có chính sách mua lại riêng của từng doanh nghiệp. Việc tìm hiểu trước điều kiện giao dịch, thời gian thanh toán, mức giá thu mua và các quyền lợi phát sinh sẽ giúp hạn chế rủi ro cũng như tránh những kỳ vọng không phù hợp.

Góc nhìn pháp lý và thị trường

Từ góc độ pháp lý, nếu chính sách mua lại và phương thức thanh toán đã được doanh nghiệp công bố minh bạch, áp dụng thống nhất và phù hợp với các cam kết trong hợp đồng hoặc chính sách bán hàng, doanh nghiệp có quyền điều chỉnh quy trình giao dịch nhằm bảo đảm hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, người tiêu dùng cũng có quyền yêu cầu được cung cấp đầy đủ thông tin về điều kiện mua lại, thời hạn thanh toán và các quyền lợi liên quan trước khi quyết định giao dịch.

Ở góc độ thị trường, việc doanh nghiệp phải điều chỉnh chính sách phản ánh áp lực thanh khoản ngắn hạn do nhu cầu bán lại tăng đột biến, chứ chưa thể hiện toàn diện sức khỏe tài chính dài hạn. Nếu thị trường sớm ổn định và nhu cầu bán lại giảm, các biện pháp tạm thời này có thể được xem xét điều chỉnh. Dù vậy, sự kiện lần này cũng là lời nhắc để người tiêu dùng đánh giá kỹ các điều khoản mua lại của sản phẩm có giá trị cao trước khi quyết định đầu tư hoặc tích trữ.