Trợ lý Công dân số phục vụ gần 80 triệu người dùng

Trợ lý Công dân số được phát triển dựa trên nguồn dữ liệu pháp luật uy tín, có khả năng giải đáp đa dạng chủ đề như đất đai, giấy phép lái xe, kết hôn, khai sinh, thừa kế, kinh doanh… Việc tích hợp trực tiếp trên Zalo – với hơn 78 triệu người dùng thường xuyên – giúp người dân ở nhiều độ tuổi dễ dàng tiếp cận công nghệ AI một cách nhanh chóng và chính xác.

Khác với các chatbot thông thường, sản phẩm này sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) nội địa do đội ngũ kỹ sư Zalo phát triển từ năm 2023, được huấn luyện từ đầu, tối ưu cho tiếng Việt. Nhờ vậy, Trợ lý có khả năng hiểu ngữ cảnh sâu, phản hồi tự nhiên và phù hợp với người dùng Việt Nam.

Sự ra mắt của Trợ lý Công dân số cũng gắn liền với chủ trương chuyển đổi số quốc gia, thể hiện qua Nghị quyết 57-NQ/TW và Nghị định 147/2024/NĐ-CP. Đây là bước đi cho thấy vai trò tiên phong của Zalo trong việc ứng dụng AI, góp phần thúc đẩy chính phủ số, kinh tế số và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.