Người tiêu dùng bức xúc vì hoàn tiền mua online chậm

Theo cơ quan này, ngoài hoàn tiền, người dùng cũng bức xúc vì bị khóa hoặc hạn chế tài khoản (21 đơn, chiếm 13%), giao hàng chậm, sai sản phẩm (20 đơn, chiếm 12,5%), hàng kém chất lượng, sai mô tả (11 đơn) và khó khăn trong bảo hành, đổi trả (11 đơn). Một số trường hợp khác liên quan đến dịch vụ tài chính, ví điện tử, hoặc hình thức “mua trước - trả sau”.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đánh giá, gần một nửa số phản ánh tập trung ở giai đoạn sau giao dịch. Điều này cho thấy người tiêu dùng đang chịu rủi ro lớn khi quy mô thị trường tăng nhanh nhưng tập trung vào một số nền tảng lớn, khiến các lỗi vận hành, giao hàng và hoàn tiền dễ lan rộng và khó kiểm soát.

Cơ quan quản lý nhận định cần nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm của cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng. Các nền tảng phải công khai rõ ràng chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, đồng thời xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch để củng cố niềm tin của khách hàng.

Người tiêu dùng được khuyến cáo chọn gian hàng uy tín, đọc kỹ chính sách hoàn tiền, lưu giữ hóa đơn, hình ảnh giao dịch và liên hệ kịp thời với sàn TMĐT hoặc Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khi có sự cố. Với ví điện tử và dịch vụ “mua trước - trả sau”, người dùng nên theo dõi kỹ khoản phí và khả năng chi trả để tránh nợ xấu.

Bên cạnh đó, Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế số cho biết đã gỡ hơn 44.000 sản phẩm và chặn hơn 12.000 mặt hàng vi phạm trên các sàn TMĐT, đồng thời chuyển xử lý hơn 120 website và ứng dụng có dấu hiệu lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.