TP.HCM công bố đường dây nóng xử lý tiêu cực và phản ánh y tế

Đây là một trong những hành động khẩn trương của ngành y tế TP.HCM sau khi được giao nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe cho hơn 14 triệu người dân, bao gồm cả địa bàn tỉnh Bình Dương và tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (trước khi sáp nhập vào TP.HCM mở rộng).

Hai đường dây nóng trọng điểm tiếp nhận phản ánh y tế

Phát biểu về các kênh phản ánh mới, PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TP.HCM, cho biết ngành y tế đã rà soát và củng cố các đầu mối tiếp nhận thông tin phản ánh của người dân một cách trực tiếp, nhanh chóng và minh bạch.

• Đường dây nóng phản ánh chất lượng khám chữa bệnh: 096.777.1010
  Đây là kênh tiếp nhận thông tin phản ánh liên quan đến chất lượng khám chữa bệnh, thái độ phục vụ, thời gian chờ khám, chi phí điều trị, hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh tại các bệnh viện, phòng khám trên địa bàn TP. Tất cả thông tin sẽ được tiếp nhận, ghi nhận, phân tích và chuyển đến các đơn vị chức năng xử lý theo quy định, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân khi sử dụng dịch vụ y tế.

• Đường dây nóng tố giác hành vi “vẽ bệnh”, “moi tiền”: 0989.401.155
  Đây là kênh chuyên biệt, tiếp nhận phản ánh về các hành vi cố tình tư vấn sai chuyên môn, yêu cầu người bệnh sử dụng dịch vụ không cần thiết để trục lợi cá nhân hoặc đơn vị. Các phản ánh gửi đến số này sẽ được cán bộ thuộc phòng kiểm tra – pháp chế của Sở Y tế xác minh khách quan, xử lý nghiêm minh và công khai kết quả để người dân cùng giám sát.

Tổng đài hỗ trợ hành chính và hệ thống 1022 đa chức năng

Bên cạnh các đường dây nóng phản ánh dịch vụ y tế, Sở Y tế TP.HCM còn vận hành nhiều kênh hỗ trợ để phục vụ người dân thuận tiện hơn trong tiếp cận thông tin và thực hiện thủ tục hành chính:

• Tổng đài hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến: 1900.638.563
  Hỗ trợ người dân tra cứu và thực hiện các thủ tục như cấp giấy phép hành nghề, đăng ký cơ sở khám chữa bệnh tư nhân, hồ sơ đăng ký dịch vụ công qua mạng…

• Cổng thông tin 1022 TP.HCM.
  Đây là kênh tổng hợp các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên toàn thành phố. Thông qua cổng 1022 hoặc ứng dụng di động “1022 TP.HCM”, người dân có thể gửi thông tin liên quan đến các lĩnh vực quản lý nhà nước, trong đó có cả y tế. Những phản ánh này được xử lý theo đúng quy trình, với sự phối hợp liên ngành giữa nhiều sở, ban, ngành của thành phố.

Ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả giám sát và hỗ trợ người bệnh

Trong bối cảnh không còn phòng y tế tại các quận, huyện cũ do chuyển đổi mô hình chính quyền 2 cấp, Sở Y tế TP.HCM đang nâng cấp ứng dụng "Y tế trực tuyến" để trở thành kênh phản ánh hiện đại, tích hợp thông tin, kết nối với các hệ thống tiếp nhận phản ánh khác như 1022 và các đường dây nóng. Giao diện ứng dụng sẽ được thiết kế trực quan hơn, dễ sử dụng và có tính năng phân loại nội dung phản ánh theo lĩnh vực để xử lý nhanh chóng.

Ngoài ra, Sở Y tế cũng chỉ đạo Trung tâm Cấp cứu 115 nâng cấp tổng đài tiếp nhận cuộc gọi, nhằm đảm bảo phục vụ tốt nhất cho nhu cầu cấp cứu không chỉ của người dân TP.HCM mà cả khu vực mở rộng như Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu sau sáp nhập.

Khuyến khích người dân mạnh dạn lên tiếng

Ông Tăng Chí Thượng nhấn mạnh: "Mỗi phản ánh của người dân là một nguồn dữ liệu quý giá giúp ngành y tế kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và xử lý các hành vi sai phạm trong hệ thống y tế."

Việc người dân sử dụng các kênh phản ánh đúng quy trình, với thông tin đầy đủ, chính xác sẽ giúp cơ quan chức năng nhanh chóng xác minh và có biện pháp khắc phục, xử lý hiệu quả. Đồng thời, sự tham gia tích cực của cộng đồng cũng giúp ngành y tế xây dựng một môi trường công khai, minh bạch, đặt sức khỏe người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động.

Hướng tới hệ thống y tế hiện đại và minh bạch hơn

Thời gian tới, Sở Y tế sẽ tiếp tục đầu tư phát triển hệ thống tiếp nhận phản ánh trên nền tảng số, nâng cao năng lực phân tích, tổng hợp, đánh giá và giám sát tình hình thực tế tại các cơ sở khám chữa bệnh.

Việc kết nối liên thông các đầu số đường dây nóng với các ứng dụng số sẽ giúp hệ thống phản ánh của người dân trở nên mạch lạc, hiệu quả và có khả năng theo dõi quá trình xử lý phản ánh minh bạch hơn.