Từ 19/8/2026: Telesale gọi quảng cáo phải có sự đồng ý

Không còn chuyện “cứ có số điện thoại là được gọi quảng cáo”

Một thay đổi đáng chú ý tại Nghị định 330/2026/NĐ-CP là việc đặt trọng tâm vào sự đồng ý của người nhận trước khi thực hiện các hoạt động quảng cáo qua điện thoại, tin nhắn hoặc thư điện tử.

Theo Điều 37, cá nhân gửi thư điện tử quảng cáo hoặc tin nhắn quảng cáo đến người nhận khi chưa được đồng ý có thể bị phạt từ 10 đến 20 triệu đồng. Mức phạt này cũng áp dụng đối với hành vi gọi điện thoại quảng cáo khi người sử dụng chưa đồng ý một cách rõ ràng.

Đối với tổ chức, mức phạt tiền được áp dụng gấp đôi mức phạt đối với cá nhân. Vì vậy, cùng một hành vi vi phạm, doanh nghiệp có thể phải đối mặt với mức phạt từ 20 đến 40 triệu đồng.

Điều này có ý nghĩa rất lớn đối với doanh nghiệp sử dụng telesale. Việc nhân viên được giao một danh sách số điện thoại không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đương nhiên có quyền gọi để chào bán sản phẩm, giới thiệu dịch vụ hoặc thực hiện các nội dung quảng cáo.

Khách hàng từng từ chối vẫn gọi lại: rủi ro rất lớn

Một điểm mà đội ngũ telesale cần đặc biệt lưu ý là quyền từ chối quảng cáo của khách hàng phải được tôn trọng.

Nghị định 330/2026/NĐ-CP không chỉ xử lý trường hợp doanh nghiệp gọi quảng cáo khi chưa từng có sự đồng ý, mà còn quy định đối với trường hợp gọi cho người đã thể hiện rõ rằng họ không đồng ý nhận cuộc gọi quảng cáo trong hồ sơ thu thập sự đồng ý của khách hàng.

Tương tự, việc tiếp tục gửi quảng cáo sau khi người sử dụng đã từ chối cũng có thể bị xử phạt.

Như vậy, vấn đề không nằm ở việc doanh nghiệp “có số điện thoại của khách hàng hay không”, mà nằm ở việc doanh nghiệp có căn cứ thể hiện khách hàng đã đồng ý nhận quảng cáo và còn duy trì sự đồng ý đó hay không.

Đây là điểm doanh nghiệp cần thay đổi trong cách quản lý dữ liệu khách hàng. Một khách hàng từng đồng ý nhận thông tin quảng cáo nhưng sau đó yêu cầu dừng nhận thì doanh nghiệp cần cập nhật trạng thái và ngăn các chiến dịch tiếp theo tiếp tục tiếp cận người này.

Telesale cần kiểm soát dữ liệu trước khi bấm nút gọi

Với các doanh nghiệp có hàng trăm hoặc hàng nghìn nhân viên telesale, việc tuân thủ không thể chỉ dựa vào ý thức của từng nhân viên.

Doanh nghiệp nên thiết lập quy trình kiểm tra danh sách trước khi phân bổ cho nhân viên. Dữ liệu khách hàng cần được phân loại rõ giữa nhóm được phép liên hệ quảng cáo, nhóm đã từ chối và nhóm chưa có căn cứ về sự đồng ý.

Đặc biệt, doanh nghiệp cần lưu giữ thông tin liên quan đến việc khách hàng đăng ký nhận quảng cáo, yêu cầu từ chối và xác nhận việc từ chối. Nghị định 330/2026/NĐ-CP cũng quy định hành vi không lưu giữ các thông tin này trong thời gian tối thiểu 1 năm có thể bị xử phạt.

Vì vậy, CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng không nên chỉ lưu tên, số điện thoại và lịch sử cuộc gọi. Hệ thống cần có khả năng ghi nhận trạng thái đồng ý hoặc từ chối quảng cáo, thời điểm phát sinh và lịch sử thay đổi trạng thái.

Không chỉ “chưa được đồng ý”, gọi quá nhiều cũng có thể bị phạt

Doanh nghiệp cũng không nên hiểu rằng chỉ cần có sự đồng ý một lần thì có thể liên hệ khách hàng không giới hạn.

Theo quy định tại Điều 37, việc thực hiện quá 3 tin nhắn quảng cáo đến một số điện thoại, quá 3 thư điện tử quảng cáo đến một địa chỉ thư điện tử hoặc quá 1 cuộc gọi quảng cáo đến một số điện thoại trong vòng 24 giờ, nếu không có thỏa thuận khác với người sử dụng, có thể bị phạt từ 30 đến 50 triệu đồng đối với cá nhân và từ 60 đến 100 triệu đồng đối với tổ chức.

Thời gian thực hiện quảng cáo cũng được kiểm soát. Trường hợp gửi tin nhắn quảng cáo ngoài khung giờ 7 giờ đến 22 giờ hoặc gọi điện quảng cáo ngoài khung giờ 8 giờ đến 17 giờ mà không có thỏa thuận với người sử dụng cũng thuộc nhóm hành vi bị xử phạt.

Điều đó cho thấy doanh nghiệp cần kiểm soát cả tần suất, thời gian và trạng thái đồng ý, thay vì chỉ kiểm tra một điều kiện duy nhất.

Một số điểm telesale cần đặc biệt lưu ý

• Không tự ý gọi quảng cáo cho danh sách khách hàng khi chưa xác định được sự đồng ý rõ ràng.
• Không tiếp tục gọi hoặc nhắn tin khi khách hàng đã yêu cầu từ chối quảng cáo.
• Cập nhật ngay yêu cầu “không nhận quảng cáo” trên hệ thống để tránh nhân viên khác tiếp tục liên hệ.
• Kiểm soát số lần gọi, nhắn tin và thời gian thực hiện chiến dịch.
• Lưu lại bằng chứng về việc khách hàng đăng ký nhận quảng cáo và việc khách hàng rút lại sự đồng ý.

Doanh nghiệp nên thay đổi quy trình telesale như thế nào?

Về bản chất, Nghị định 330/2026/NĐ-CP đang thúc đẩy doanh nghiệp chuyển từ mô hình “có dữ liệu thì gọi” sang mô hình “chỉ liên hệ khi có căn cứ hợp lệ”.

Đối với doanh nghiệp, việc xây dựng một quy trình telesale an toàn cần bắt đầu từ khâu thu thập dữ liệu. Khi khách hàng cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử, doanh nghiệp cần xác định rõ mục đích sử dụng và tình trạng đồng ý nhận thông tin quảng cáo.

Sau đó, thông tin này phải được đồng bộ vào hệ thống quản lý khách hàng. Khi khách hàng thay đổi lựa chọn, dữ liệu cũng phải được cập nhật kịp thời để ngăn chặn việc tiếp tục tiếp thị.

Đặc biệt, doanh nghiệp không nên đặt toàn bộ trách nhiệm lên nhân viên telesale. Một nhân viên có thể không biết rằng khách hàng đã từ chối quảng cáo ở một kênh khác hoặc đã được một nhân viên khác liên hệ trước đó. Vì vậy, hệ thống dữ liệu và quy trình kiểm soát tập trung mới là yếu tố quan trọng để hạn chế vi phạm.

Không chỉ tiền phạt, doanh nghiệp còn có thể chịu nhiều hệ quả khác

Các quy định mới cho thấy việc chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác không chỉ dừng lại ở việc xử phạt một cuộc gọi riêng lẻ.

Nghị định 330/2026/NĐ-CP còn quy định nhiều hành vi có mức phạt cao hơn, chẳng hạn gửi tin nhắn quảng cáo hoặc gọi điện quảng cáo đến số điện thoại thuộc Danh sách không quảng cáo có thể bị phạt từ 80 đến 90 triệu đồng đối với cá nhân và 160 đến 180 triệu đồng đối với tổ chức. Việc gửi tin nhắn đăng ký quảng cáo đến số thuộc Danh sách không quảng cáo cũng có thể bị phạt từ 70 đến 80 triệu đồng đối với cá nhân và 140 đến 160 triệu đồng đối với tổ chức.

Ngoài tiền phạt, tùy hành vi và trường hợp cụ thể, người vi phạm còn có thể phải chịu các biện pháp xử lý bổ sung hoặc khắc phục hậu quả theo quy định.

Telesale cần xem lại ngay toàn bộ data đang sử dụng

Từ ngày 19/8/2026, Nghị định 330/2026/NĐ-CP đã có hiệu lực và đặt ra yêu cầu chặt chẽ hơn đối với hoạt động quảng cáo qua cuộc gọi, tin nhắn và thư điện tử.

Do đó, doanh nghiệp đang vận hành đội ngũ telesale nên rà soát lại nguồn dữ liệu, cơ chế thu thập sự đồng ý, danh sách khách hàng từ chối quảng cáo, tần suất liên hệ và khả năng lưu trữ bằng chứng trên hệ thống.

Đối với telesale, trước khi gọi không chỉ cần hỏi “số này có phải khách hàng không?”, mà quan trọng hơn phải xác định “khách hàng có đồng ý nhận quảng cáo hay không?”. Đây sẽ là một trong những nguyên tắc quan trọng để giảm rủi ro pháp lý trong hoạt động tiếp thị từ nay về sau.