Từ 4 giờ sáng đến “không cần chờ đợi”: Khi chuyển đổi số thay đổi trải nghiệm khám bệnh

Gánh nặng chờ khám: Câu chuyện cũ chưa bao giờ là nhẹ

Nguyễn Thị Thanh Hiền (24 tuổi, TP.HCM) từng nhiều lần mệt mỏi vì phải đi khám bệnh từ tinh mơ. Cô kể: “Mỗi lần tái khám là phải xin nghỉ nửa ngày, có khi hơn. Đến nơi thì bốc số, ngồi chờ mãi không thấy tên mình. Cảm giác thật sự mệt mỏi và mất thời gian kinh khủng.” Những hình ảnh như vậy không hiếm tại các bệnh viện lớn ở TP.HCM, nơi tiếp nhận hàng ngàn lượt bệnh nhân mỗi ngày, đặc biệt là các cơ sở y tế tuyến cuối.

Với bệnh nhân từ tỉnh lẻ đổ về, áp lực còn lớn hơn – không chỉ là chuyện chờ đợi, mà còn là chi phí ăn ở, thời gian di chuyển và tâm lý lo lắng khi phải khám chữa ở một thành phố xa lạ.

Đặt lịch online – từ tiện lợi đến thay đổi hành vi

Thế nhưng, mọi chuyện đã thay đổi khi Hiền bắt đầu đến khám tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn – một trong những đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ số, cụ thể là Zalo Mini App, trong quy trình vận hành và phục vụ bệnh nhân.

“Chỉ cần vài cú chạm trên Zalo là xong. Mình chọn chi nhánh, thời gian khám, dịch vụ cụ thể – và tới đúng giờ đã có nhân viên tiếp nhận, hồ sơ sẵn sàng, không phải đợi gì hết. Trải nghiệm lần đầu khiến mình bất ngờ và từ đó cứ thế gắn bó”, Hiền chia sẻ.

Điểm nổi bật là không cần tải thêm ứng dụng nào, mọi thứ diễn ra trên nền tảng Zalo – một ứng dụng quen thuộc với đa số người dùng Việt Nam. Ngoài việc đặt lịch, người dùng còn có thể tra cứu hồ sơ, theo dõi tiến trình điều trị, nhận tư vấn hoặc thông báo nhắc lịch tái khám ngay trên Zalo.

Hệ sinh thái Zalo – giải pháp công nghệ toàn diện cho bệnh viện

Ông Hồ Minh Vương – Giám đốc Bệnh viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn – cho biết: “Chúng tôi đã tích hợp đầy đủ các công cụ của Zalo gồm Zalo OA (tài khoản chính thức), Zalo Notification Service và Zalo Mini App vào toàn bộ quy trình vận hành. Không chỉ hỗ trợ khách hàng, mà còn giúp bệnh viện tăng hiệu quả quản lý, bảo mật và chăm sóc sau khám.”

Việc sử dụng Zalo OA có xác thực cũng là một cách để ngăn chặn tình trạng giả mạo thương hiệu – vốn là một rủi ro lớn trong lĩnh vực y tế khi nhiều bệnh nhân dễ bị dẫn dụ bởi các kênh không chính thống.

Hiệu quả gắn liền với thực tiễn

Nhờ ứng dụng Zalo Mini App, bệnh viện đã tự động hóa được nhiều khâu: từ quản lý lịch khám, phân bổ khung giờ, tiếp nhận hồ sơ, đến chăm sóc sau điều trị. Quan trọng hơn, trải nghiệm của người bệnh được cải thiện rõ rệt, không còn tình trạng chen lấn, chờ đợi hàng giờ, giảm tải áp lực cho nhân viên y tế và gia tăng sự hài lòng của bệnh nhân.

Ngoài ra, khả năng lưu trữ thông tin, phân nhóm khách hàng giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng dễ dàng gửi thông báo ưu đãi, nhắc lịch khám đúng thời điểm, cá nhân hóa các thông tin tư vấn theo từng người bệnh – một điểm cộng lớn so với hình thức truyền thống.

Từ một bệnh viện đến một xu thế

Không chỉ dừng lại ở Bệnh viện Răng Hàm Mặt Sài Gòn, mô hình ứng dụng công nghệ này đang dần mở rộng ra nhiều bệnh viện công và tư khác trên cả nước. Một số đơn vị tại Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ cũng đã bắt đầu triển khai Zalo Mini App để giảm tải tình trạng chờ đợi, đồng thời tăng cường tiếp cận thông tin cho người bệnh, đặc biệt là những người ở xa hoặc có khó khăn trong tiếp cận công nghệ.

Theo ông Minh Vương, “Zalo Mini App là cầu nối giữa bệnh nhân và bác sĩ, giữa công nghệ và con người. Chúng tôi tin rằng tương lai ngành y tế không thể thiếu chuyển đổi số – và những công cụ quen thuộc, dễ dùng như Zalo chính là chìa khóa để tiếp cận số đông, nhất là người lớn tuổi, người ít dùng công nghệ.”

Khám bệnh – từ nỗi sợ thành sự chủ động

Từng là nỗi ám ảnh, việc đi khám bệnh đang dần trở thành trải nghiệm chủ động, dễ tiếp cận và thân thiện hơn với người dân nhờ vào chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ nội địa. Không còn cảnh chen lấn từ mờ sáng, không còn nỗi lo bị bỏ sót lượt, giờ đây người bệnh có thể chủ động chọn thời gian, kiểm soát hành trình chăm sóc sức khỏe của chính mình – chỉ với một vài thao tác trên điện thoại.

Đó là bước tiến không chỉ của công nghệ, mà còn là sự trưởng thành trong cách ngành y tế lắng nghe và đồng hành cùng người bệnh